Cloudflare, salah satu penyedia layanan keamanan web dan CDN terbesar di dunia, mengalami outage masif pada Selasa (18/11/2025). Gangguan ini membuat sebagian layanan internet global lumpuh, termasuk platform besar seperti X.com. Dalam pernyataannya, CEO Cloudflare Matthew Prince menjelaskan bahwa masalah tersebut ternyata bukan serangan siber, melainkan kesalahan internal terkait perubahan izin pada sistem database.
Kesalahan konfigurasi tersebut menyebabkan database menghasilkan entri ganda pada feature file yang digunakan sistem Bot Management Cloudflare. File ini berfungsi untuk mengenali dan memblokir aktivitas bot berbahaya, serta didistribusikan ke seluruh infrastruktur routing Cloudflare. Ketika ukuran file itu membengkak hingga dua kali lipat lebih besar dari batas normal, perangkat lunak inti Cloudflare gagal memprosesnya, sehingga memicu kegagalan yang meluas.
Bagaimana Error Ini Bisa Terjadi?
Insiden dimulai sekitar pukul 11:20 UTC, ketika Cloudflare memperbarui manajemen izin pada klaster database ClickHouse. Sistem ini menghasilkan feature file baru setiap lima menit. Perubahan izin tersebut sebenarnya bertujuan memberikan akses lebih luas terhadap data dan metadata, namun sebuah query yang salah mengembalikan informasi berlebih. Alhasil, ukuran file meningkat drastis.
Masalahnya semakin rumit karena data buruk hanya muncul pada node database yang telah diperbarui. Akibatnya, sistem menerima file baik dan buruk secara bergantian, menciptakan pola pulih–gagal–pulih–gagal. Pola ini membuat tim Cloudflare awalnya menduga bahwa mereka sedang diserang DDoS hiper-skala.
Dampak Error: Outage Global dan Layanan Cloudflare Terganggu
Sekitar pukul 13:00 UTC, kondisi semakin memburuk. Outage menjadi persisten dan memengaruhi pelanggan secara luas. Dampaknya meliputi:
- Munculnya error HTTP 5xx
- CDN menjadi lambat
- Gangguan pada Workers KV, Cloudflare Access, dan Dashboard
- Proxy inti mengalami kegagalan baca file konfigurasi
Cloudflare akhirnya mengidentifikasi akar masalah dan menghentikan pembuatan file buruk pada 14:24 UTC. Mereka memasukkan file baik secara manual, lalu memaksa restart proxy inti. Trafik pulih pada 14:30 UTC, walau beberapa layanan turunan masih belum stabil.
Kerugian Diperkirakan Mencapai Puluhan Miliar Dolar
Prince menyebut insiden ini sebagai hal yang “tidak dapat diterima” dan merupakan outage terburuk sejak 2019. Dampaknya memang sangat besar. Menurut analisis industri, outage layanan Cloudflare dapat menimbulkan kerugian mencapai US$5 miliar hingga US$15 miliar per jam, mengingat Cloudflare menjadi tulang punggung ribuan perusahaan besar.
Karena outage berlangsung sekitar 4 jam, estimasi kerugian global diperkirakan mencapai US$20 miliar hingga US$60 miliar. Dari sisi internal, harga saham Cloudflare turun 3,9% sehingga kapitalisasi pasarnya menyusut sekitar US$1,8 miliar. Sementara itu, perusahaan menengah hingga besar yang mengandalkan layanan cloud rata-rata mengalami kerugian sekitar US$300.000 per jam, bahkan hampir setengah perusahaan besar melaporkan kerugian lebih dari US$1 juta per jam saat downtime.
Mengapa Insiden Cloudflare Sangat Berdampak Global?
Outage Cloudflare selalu berdampak besar karena perusahaan ini berada pada posisi strategis dalam infrastruktur internet modern. Lebih dari 20% traffic internet global melewati jaringan Cloudflare, termasuk jutaan situs, aplikasi, hingga layanan pemerintahan dan fintech. Ketika terjadi gangguan, efeknya tidak hanya dirasakan oleh satu atau dua platform saja, tetapi merembet secara domino ke ekosistem digital yang lebih luas. Banyak aplikasi mengalami error, transaksi melambat, dan layanan login menggunakan Cloudflare Access ikut terhenti. Inilah mengapa gangguan teknis yang terlihat “kecil” pada level konfigurasi bisa mengakibatkan kerusakan sistemik dalam skala global.
Selain itu, Cloudflare mengelola sistem keamanan seperti Web Application Firewall (WAF), Bot Management, DDoS Protection, dan DNS tingkat enterprise. Ketika salah satu komponen penting—seperti feature file Bot Management—bermasalah, seluruh jalur routing dan pemrosesan permintaan (request) menjadi terganggu. Dampaknya berlipat karena pelanggan Cloudflare biasanya adalah perusahaan-perusahaan besar yang menjadi backbone ekonomi digital. Gangguan ini pada akhirnya mempengaruhi rantai pasok digital global, transaksi e-commerce, perbankan online, hingga akses layanan publik.
Apa Pelajaran Penting dari Kejadian Ini?
Insiden ini membuka mata industri bahwa meskipun Cloudflare adalah perusahaan raksasa dengan arsitektur kelas dunia, kesalahan konfigurasi internal tetap dapat menyebabkan masalah yang sangat besar. Banyak ahli keamanan menilai bahwa kejadian ini adalah pengingat penting bahwa redundansi sistem tidak hanya soal infrastruktur, tetapi juga terkait kontrol konfigurasi, validasi data, dan manajemen izin. Sistem modern yang menghasilkan file konfigurasi otomatis harus memiliki mekanisme “fail-safe” yang bisa mencegah file buruk menyebar ke seluruh node jaringan.
Bagi pemilik bisnis digital, pelajaran terbesarnya adalah pentingnya diversifikasi dan monitoring. Ketergantungan berlebihan pada satu penyedia layanan cloud dapat menciptakan risiko tersembunyi yang baru terasa saat terjadi outage besar. Implementasi backup multi-CDN, monitoring realtime, serta mitigasi risiko menjadi langkah strategis untuk mencegah kerugian besar. Bahkan untuk perusahaan kecil sekalipun, downtime beberapa jam bisa berdampak langsung pada pendapatan, kepercayaan pelanggan, dan reputasi brand.
- Cloudflare Siapkan Langkah Perbaikan
- Cloudflare berencana melakukan empat langkah penting untuk mencegah insiden serupa:
- Memperkuat proses ingest file konfigurasi
- Menambah jumlah global kill switch
- Mengurangi potensi core dumps memakan sumber daya
- Meninjau mode kegagalan pada modul proxy inti
CTA: Butuh Konsultan IT Profesional? Percayakan pada Datamatrix Teknologi Indonesia
Gangguan seperti yang dialami Cloudflare menunjukkan betapa pentingnya arsitektur IT yang kuat, aman, dan teruji. Jika perusahaan Anda ingin meningkatkan keandalan sistem, keamanan siber, arsitektur cloud, atau melakukan audit infrastruktur, Datamatrix Teknologi Indonesia siap membantu.
✔ Konsultan IT berpengalaman
✔ Ahli sistem cloud, DevOps, dan keamanan siber
✔ Solusi untuk perusahaan skala kecil, menengah, hingga enterprise
✔ Pendekatan profesional dengan standar industri internasional
👉 Hubungi Datamatrix Teknologi Indonesia sekarang untuk konsultasi dan audit sistem IT perusahaan Anda.
Jangan tunggu sampai outage merugikan bisnis Anda!
